GENERAL INFORMATION | INFORMAÇÕES GERAIS


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HOW TO ORDER | COMO ENCOMENDAR


ONLINE SHOP:
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Se preferir, pode fazer a sua encomenda por email para oportosurfboardclub@gmail.com, indicando os artigos pretendidos. Responderemos indicando a disponibilidade de stock e as instruções de pagamento e entrega. NOTA: Por se tratar de uma loja online, as cores apresentadas podem ser diferentes das reais, dependendo do navegador usado, do tipo de computador e das configurações de cores etc. Por esse motivo, não podemos ser responsabilizados por essas diferenças. Depois de enviar seu pedido, você tem 24H para efetuar o pagamento, passado esse tempo o seu pedido será cancelado.




PRICES | PREÇOS


Prices are indicated in euros (€) and include the legal VAT rate in force in Portugal. The price of our products will always be the one mentioned on our website, except in the case of an obvious error. We do our best to ensure that the published prices are correct, but inaccuracies or typographical errors may occur.
If we detect an error in the price of a requested item, we will inform you as soon as possible, giving you the option to confirm or cancel your order. If contact is not possible, we will consider the order canceled and all payments made will be fully refunded.
We reserve the right to cancel orders (even after sending the order confirmation) that involve price errors or inaccuracies, which are easily recognized by the customer as incorrect. Prices shown do not include shipping costs, customs or other taxes, these values ​​must be added to your order at the checkout, for more information, see shipping costs here. NOTE: Shipments to countries outside the EU are carried out in accordance with Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU - Delivery with unpaid duties) and may be liable to customs duty and/or additional taxes, that can be charged by customs in the country of destination, this payment is the responsibility of the customer.
We are not in a position to determine the amount of these taxes in advance (as the calculation method varies by country). For more information, contact the national customs service in your country of residence. These prices are subject to change without notice. With the exception of an obvious error, the changes do not affect orders for which the order confirmation has already been sent. ___________________________________ Os preços estão indicados em euros (€) e incluem a taxa legal de IVA em vigor em Portugal. O preço dos nossos produtos, serão sempre os mencionados no nosso site, exceto em caso de erro óbvio. Tentamos fazer todo o possível para garantir que os preços publicados sejam os corretos, mas podem ocorrer eventuais imprecisões ou erros tipográficos.
Se detectarmos um erro no preço de um artigo solicitado, informaremos o mais rápido possível, dando-lhe a opção de confirmar ou cancelar o seu pedido. Caso o contato não seja possível, consideramos o pedido cancelado e todos os pagamentos efetuados serão reembolsados ​​integralmente. Reservamos o direito de cancelar encomendas (mesmo depois de termos enviado a confirmação do pedido) que envolvam erros de preço ou imprecisões, que sejam fácilmente reconhecidos pelo cliente como incorrectos.

Os preços apresentados não incluem portes de envio, taxas alfandegárias ou outras taxas, estes valores devem ser adicionados ao preço de compra, dependendo do país de destino. Para mais informações, consulte os valores dos portes de envio aqui. NOTA: os envios para os países extracomunitários são efectuados de acordo com o Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU – Entrega com Direitos não Pagos), podendo estar sujeitos a taxas alfandegárias que serão cobradas pela alfândega no país de destino, sendo o cliente responsável por esse pagamento. Não temos condições de determinar antecipadamente o valor desses impostos (já que o método de cálculo varia em cada país). Para mais informações, entre em contato com o serviço aduaneiro nacional do seu país de residência. Estes preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Com exceção de um erro óbvio, as alterações não afetam os pedidos para os quais a confirmação do pedido já foi enviada.




PAYMENT METHODS | MEIOS DE PAGAMENTO


We accept payments by Bank Transfer, credit card and Paypal. If you choose “Bank Transfer” our account details will be shown to you in the final step of your order. Please send us the transfer receipt by email to oportosurfboardclub@gmail.com so we can send your order as soon as possible. If you choose to pay with Paypal you will be re-directed to the Paypal website were you can pay with your PayPal Account.
Our online store is hosted on the wix.com platform, which has a security certificate to ensure that all your data is protected.
All data collection is done by one of the most secure encryption systems, SSL (Secure Socket Layer). ___________________________________ Aceitamos pagamentos por transferência bancária, cartão de crédito e Paypal. Se você escolher "Transferência bancária", os detalhes da nossa conta serão mostrados na etapa final do seu pedido. Envie-nos o recibo de transferência por e-mail para oportosurfboardclub@gmail.com para que possamos enviar a sua encomenda o mais rápido possível.
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Toda a recolha de dados é feita por um dos sistemas de criptografia mais seguros, o SSL (Secure Socket Layer).




SHIPPING | ENVIO


Shipping is free in all European Union countries, for orders over € 50. We ship your order from Portugal to all countries in Europe. Depending on the destination country, your order will have an extra shipping cost, which will be added to your order at checkout and before payment. For more information, see our shipping costs. Delivery times might be extended during sales and festive seasons. If you would like to place an order for another destination, contact us at oportosurfboardclub@gmail.com, and we can provide a quote for delivery. NOTE: Shipments to countries outside the EU are carried out in accordance with Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU - Delivery with unpaid duties) and may be liable to customs duty and/or additional taxes, that can be charged by customs in the country of destination, this payment is the responsibility of the customer. We are not in a position to determine the amount of these taxes in advance (as the calculation method varies by country). For more information, contact the national customs service in your country of residence. Your order will be sent registered, to facilitate delivery, we suggest that you provide an address where someone is available to receive it (your office, for example). The shipping address cannot be changed from the moment the order is shipped. You will be able to follow the order to your door, through the registration number that will be provided to you shortly after shipping. You should consider delivery time from the moment your order is shipped. Delivery dates are only a reference and we will not be responsible for unpredictable events, delays resulting from late payment or customs clearance in the country of destination (if applicable). We are not responsible for delays in receiving your order after shipping. _________________________________ O transporte é gratuito em todos os países da União Europeia, para encomendas superiores a € 50. Enviamos a sua encomenda de Portugal para todos os países da Europa. Dependendo do país de destino, o seu pedido terá um custo extra para o envio, que serão adicionados ao seu pedido na finalização da compra e antes do pagamento. Para mais informações, consulte os valores dos nossos portes de envio. Os prazos de entrega poderão ser ligeiramente superiores durante os períodos de saldos e épocas festivas. Se deseja encomendar para outro destino, entre em contato conosco por email para oportosurfboardclub@gmail.com, e poderemos fornecer um orçamento para entrega. NOTA: os envios para os países extracomunitários são efectuados de acordo com o Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU – Entrega com Direitos não Pagos), podendo estar sujeitos a taxas alfandegárias que serão cobradas pela alfândega no país de destino, sendo o cliente responsável por esse pagamento. Não estamos em condições de determinar antecipadamente o valor desses impostos (já que o método de cálculo varia em cada país). Para mais informações, entre em contato com o serviço aduaneiro nacional do seu país de residência. A sua encomenda é enviada registada, para facilitar a entrega, sugerimos que indique um endereço onde haja alguém disponível para recebê-lo (seu escritório, por exemplo). A morada de entrega não poderá ser alterada a partir do momento em que a encomenda é expedida. Poderá acompanhar a encomenda até à sua porta, através do numero de registo que lhe será facultado logo após a expedição. Deve considerar o início do prazo de entrega a partir do momento em que a encomenda é expedida. Os prazos indicados são apenas uma referência e não têm em consideração possíveis atrasos decorrentes de atrasos no pagamento, ou do desalfandegamento no país de destino (se for caso disso). Não podemos ser responsabilizadosl por atrasos no recebimento do seu pedido após o envio.




EXCHANGES & RETURNS | TROCAS E DEVOLUÇÕES


If for any reason, you need to exchange the item you ordered, you can do it. The product must be returned within 15 days from the date you received your order, in new condition and without signs of use, with the original packaging and the original labels properly placed. The return shipping costs are the responsibility of the customer, except in the event that the return is due to defective items. Transport costs, customs duties, taxes or additional charges that the customer may incur will not be refundable. In the case of an exchange, the shipping costs for new items are borne by Oporto Surfboard Club. To make your exchange/return, please send an email to oportosurfboardclub@gmail.com, indicating the reason for it and we will assist you in the process. You should send the articles to: Oporto Surfboard Club Rua Guerra junqueiro 505 4150-389 Porto - Portugal The shipping should have a tracking information, as we cannot be responsible for parts that may be lost in shipping, the items being the responsibility of the customer until they reach our facilities. After receiving the product and checking its good condition, the following procedure will be performed:
- In case of exchange, as soon as we receive the articles, we will proceed to send the new articles.
- In the case of a return, the amount will be fully credited by the same method with which it was paid. Shipping costs for returned items will not be refunded. NOTE: To avoid damage on the product, do not use pointed or sharp objects to open the package. We shall not be liable for any damages incurred during the opening of the packaging. ___________________________________ Se por algum motivo, precisar fazer a sua troca do que encomendou, saiba como poderá fazê-lo. O produto deverá ser devolvido num prazo de 15 dias após a receção da encomenda, em estado novo e sem sinais de uso, com a embalagem original e as etiquetas originais devidamente colocadas. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, com exceção do caso em que a devolução se deva a artigos com defeito. Os custos com o transporte, direitos aduaneiros, impostos ou encargos adicionais que o cliente possa suportar, não serão reembolsáveis. No caso de uma troca, os custos de envio dos novos artigos, são suportados pela Oporto Surfboard Club. Para efectivar a sua troca/devolução, por favor envie um email para oportosurfboardclub@gmail.com, indicando o motivo da mesma e o ajudaremos no processo. Deverá enviar os artigos para: Oporto Surfboard Club Rua Guerra junqueiro 505 4150-389 Porto - Portugal Solicitamos que a devolução seja feita com envio registado, pois não nos podemos responsabilizar por peças que se possam perder no envio, sendo os artigos da responsabilidade do cliente até chegarem às nossas instalações. Após a receção do produto e verificada a sua boa condição, será efectuado o seguinte procedimento: - No caso de troca, assim que recebemos os artigos, procederemos ao envio dos novos artigos. - No caso de devolução, o valor será inteiramente creditado pela mesma via com que foi pago. Os custos de envio dos artigos devolvidos não serão reembolsados. NOTA: Para evitar danos ao produto, não use objetos pontiagudos ou afiados para abrir a embalagem. Não podemos ser responsabilizados por quaisquer danos sofridos durante a abertura da embalagem.




CONFLICT RESOLUTION | RESOLUÇÃO DE CONFLITOS


In the event of a consumer dispute, the consumer can use the European Online Dispute Resolution Platform, available at http://ec.europa.eu/consumers/odr or one of the following Alternative Consumer Dispute Resolution Entities: Porto Consumer and Arbitration Information Center Address: Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: www.cicap.pt ___________________________________ Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou a uma das seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Morada: Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: www.cicap.pt





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